“`html
Haber
MHRS Şikayetleri Güncellemeyle Birlikte %545 Arttı
Şikayetvar verilerine göre, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) ile ilgili şikayetler son bir haftada %545 oranında yükseliş gösterdi.
Son güncellemelerle birlikte e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu zorunlu hale geldi ve bu durum kullanıcıların randevu alma süreçlerini karmaşık bir hale getirdi.
Bu değişiklikler, erişim sorunlarını ve yönlendirme problemlerini artırırken, MHRS şikayetlerini de önemli ölçüde yükseltti. Şikayetvar’ın verilerine göre, MHRS ile ilgili şikayet sayısı bir haftada %545 oranında artış gösterdi.
MHRS’deki son güncelleme sonrası yaşanan teknik problemler, kimlik doğrulama işlemlerinin uzaması ve diğer yönlendirme sorunları kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi. Veriler, randevu alma zorluğunun yanında, sisteme erişim sürecinin zora girmesinin de şikayet artışına neden olduğunu ortaya koyuyor.
Ayrıca, erişim problemleri ve yetersiz kontenjanlar konuları gündemdeki yerini koruyor. Şikayetvar verilerine göre, 2025 yılındaki haftalık ortalama şikayet sayısı 15-35 aralığında gelişirken, 2026 Şubat ayının ilk haftasında 245’e çıkarak, önceki haftaya göre %545’lik bir artış sağladı. Aylık değerlendirmelere göre, bu yükselişin geçici olmadığı gözlemleniyor. Ocak ayındaki 153 şikayet, Şubat ayının ilk haftasında 321’e ulaştı ve %110’luk bir artış kaydedildi.
Bu durum, güncelleme sonrası ortaya çıkan kullanıcı deneyimi sorunlarının yaygınlaşmasına işaret ediyor.
MHRS platformunda yer alan bazı şikayetler ise şu şekilde:
- Yeni güncelleme ile randevu alma sürecim oldukça zorlaştı. Özellikle e-Devlet üzerinden iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğu, dijital işlemlere hakim olmayan aile bireylerim için büyük zorluklar yaratıyor. Eski düzene benzer, herkesin rahatça kullanabileceği bir sistemin oluşturulmasını bekliyorum.
- MHRS Android uygulaması üzerinden hastane randevusu almaya çalıştığımda, sürekli olarak e-Nabız ve e-Devlet’e yönlendiriliyorum. Bu yönlendirmeler sonrasında bir türlü MHRS ekranına geri dönemediğim için randevu alamıyorum. Bir hafta önce sorun yaşamadan randevu alabiliyordum, ama bu hafta yapılmış olan güncellemenin ardından işlemlerim sekteye uğradı.
- Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi için MHRS üzerinden randevu almaya çalışıyorum fakat sistem yalnızca talep oluşturuyor, uygun saatler göstermiyor. Aylarca denememe rağmen randevu alamadım ve sağlık durumum giderek kötüleşti.
- Yeni sisteme dair iki aşamalı doğrulama nedeniyle ciddi zorluklar yaşıyorum. Anneme kardiyoloji randevusu alırken, SMS onayı teleffonuna gidiyor. Uzak mesafede yaşadığı için bu onayı veremiyor, bu durum randevu almamı engelliyor. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve özellikle yaşlı veya dijital okuryazarlığı kısıtlı olan hastalar için bu sistem işleri kolaylaştırmak yerine zorlaştırıyor.
- MHRS’deki iki aşamalı doğrulama, hem kendi telefonumla hem de 70 yaş üstü olan ailemin telefonlarından giriş yapmayı zorlaştırıyor. Önceden sorun yaşamadan alınan randevular artık aksıyor. Yeni sistem, özellikle yaşlı ve teknolojiye hâkim olmayan kişiler için büyük bir engel oluşturdu. Sürecin daha basit hale getirilmesini talep ediyorum.
“`
